運輸政策

TIMEFAULT — 香港古着店（漢服／唐裝等）
地址：香港九龍尖沙咀加連威老道63號
最後更新：2025年

本運輸政策旨在清楚、詳盡說明 TIMEFAULT（以下簡稱「本店」）對商品包裝、發貨、運送、到貨、查詢及相關風險與責任之處理方式。由於本店所售商品多為古着、手工或傳統服飾（漢服、唐裝等），商品特性與一般量產服飾不同，故運輸與交付過程中涉及的包裝、防護、保險與風險分擔亦有所差異。請於下單或購買前仔細閱讀本政策；你於本店下單或付款即表示已同意並接受本政策條款。

一、適用範圍

本政策適用於：

顧客於本店實體店面購買並選擇店內取貨或由本店安排送貨之情況；
顧客於本店預留商品後選擇由本店寄送或由第三方物流取走之情況；
任何由本店直接發出或代表本店發出的商品交付流程；
本政策不適用於顧客自行委託第三方代取或代送，而與本店無關的私人安排；若出現私人安排之紛爭，雙方應自行協商解決。

二、商品分類與運輸考量

本店之商品主要包括古着、漢服、唐裝、配飾與保養用品。因材質、年代、工藝不同，運輸考量如下：

古着：多數為天然纖維（棉、麻、絲等），布料老化或手工縫製部分較脆弱，需謹慎包裝以免拉扯或擠壓造成二次損傷。
漢服／唐裝（手工或訂製）：含盤扣、刺繡、手工流蘇等細節，需避免折疊過深、長時間受潮或被壓迫。
配飾（頭飾、腰帶等）：金屬或木製件需加襯以防磕碰；易碎或珍貴配件會特別標註並建議親自取貨或選擇保險運送。

基於以上特性，本店在包裝與運送方式上採取更為謹慎的標準，並在商品頁或購買時向顧客說明適合的交付方式。

三、交付方式（Delivery Methods）

本店提供下列交付選項（實際可用之選項會於購買時明確告知）：

1. 店內自取（In-store Pickup） — 推薦選項

顧客可親臨本店（尖沙咀加連威老道63號）直接取貨；
店內取貨可在購買當日或於雙方約定時間取走；
自取時，本店將與顧客共同檢查商品狀況（包括尺寸、瑕疵説明、附件完整性），雙方確認後商品即視為交付完成；
本店強烈建議貴客因古着與傳統服飾之特殊性，優先選擇親身試穿與取貨，以確保尺寸與狀況滿意。

2. 本店安排本地派送（Local Delivery）

本店可代為安排本地專業物流或配送人員（下稱「物流方」）於港島、九龍、新界進行派送；
配送費用、安排時段與是否提供預約上門時間，將於結帳時或單獨協議時向顧客說明；
基於商品脆弱性，部份古着或手工製品可能只限以專業包裝或限定路線運送；如需特殊處理（如溫度控制、防潮包裝、保險）將另行報價。

3. 使用第三方快遞/物流公司（Courier / Third-party Logistics）

本店在必要時會使用第三方快遞公司辦理寄送；
第三方公司之服務條款、派送時效與索賠程序，應以該公司條款為準；本店將盡力協助顧客與物流公司聯繫，但不以該第三方之行為或延誤承擔直接法律責任（除非本店明確有違約或疏忽）。
若顧客要求指定某特定物流公司或特殊運送服務（例如海外運送、加急件、指定時段送達），請於下單時明確提出；該等指定服務之可行性、費用與責任分配由顧客與本店協商確認。

4. 海外/跨境運送（如適用）

本店主要營業地點在香港，若顧客要求跨境或海外寄送，本店可在個別情況下協助安排，但運輸風險、關稅、進出口規定、當地稅費及清關程序等均由顧客承擔；
因古着屬特殊商品，部分目的地可能禁止、限制或要求申報；顧客須自行確認並承擔相應法律責任與費用；本店會盡力提供必要的商品說明與包裝文件，但不負擔目的地海關之稅費或處理結果。

四、處理時間（Handling Time）

店內取貨：若商品現貨在店，顧客於付款或完成訂購程序後通常可於當日或當日營業時間內取件（視當時人手與安排而定）。
本店安排派送 / 第三方物流：本店將於確認付款後一定工作天內（通常為1–3個工作天，具體時間以本店於購買時的實際承諾為準）安排發貨；若為手工修改或訂製商品，處理時間將另行約定並以實際情況為準。
預留或訂金商品：預留期間與發貨時間依雙方書面或口頭約定為準；若顧客未在約定期限內完成付款或取貨，本店有權取消保留並重新上架商品。

注意：處理時間所提之「工作天」不含週末及公眾假期；若遇到商品需特殊包裝、檢驗或客製化處理，時間會相應延長，本店會於購買時向顧客說明。

五、包裝標準與特殊保護

本店對商品包裝採取以下標準，以降低運輸過程中遭受損害之風險：

使用耐壓外箱或防皺紙袋，以避免長時間擠壓；
內部以緩衝材料（防潮紙、無酸紙、布襯、氣泡墊等）固定易損部位；
對於有金屬、木質或易刮傷之配飾，會採用獨立包裝或加固保護；
漢服、唐裝等傳統服飾如屬精緻手工或刺繡品，會以平放或適當卷放方式包裝，避免重度折疊造成永久折痕；
所有包裝均標註「易碎 / Please Handle with Care」或其他必要標示（若為第三方物流，則以物流方包裝及標示為準）。

顧客如有特別包裝需求（例如完全無折痕運送、木箱包裝、溫濕度控制包裝），請於下單時提出。本店會盡力提供並報價，相關額外費用由顧客承擔。

六、運費與費用承擔

本店運費政策會在購買時明確列示（或於結帳頁顯示）；不同交付方式（店取、店配、第三方寄送、海外運送）會有不同之運費計算方式；
若顧客為預留／訂金而要求分段寄送或加急服務，所生之額外運費與手續費需由顧客承擔。
如因顧客提供之地址錯誤、無人收件或拒收而造成重送或退回，本店可視情況收取二次運費或處理費。
若因物流延誤、天災、交通管制或其他不可抗力事件造成延遲，本店不承擔超出合理範圍之賠償責任；惟本店會與顧客保持溝通並提供協助。

七、風險與責任分配（交付點與風險轉移）

若採店內取貨：商品於顧客親自或其授權代表於本店確認取貨並簽收時，所有風險即由顧客承擔；取貨當下雙方應共同檢查商品；若顧客簽收後提出商品於運輸過程中損壞之異議，本店保留合理調查權利。
若採本店安排派送或第三方寄送：商品於交付予物流方時視為已交出，本店將以合理注意義務完成包裝與交接；商品在運輸途中如發生遺失或損壞，顧客之補償或索賠應依本店與物流方之協議與保險條款辦理；本店會協助顧客向物流方提出理賠申請，但實際理賠結果以物流方之條款與調查為準。
如顧客要求特殊承保（例如高價物品保險），請於下單時告知並支付相應保費；未申請保險或拒絕保險者，運送風險由顧客自行承擔。

八、遺失、損壞及索賠程序

顧客在收貨時應即場檢查包裝與商品；若發現明顯破損或短缺，應當場於簽收文件（或由本店代表做記錄）註明問題並拍照存證。
若顧客於簽收後發現隱性損壞（非於外觀即時可見），請於發現後 24 小時內 向本店通報並提交照片或相關證據；本店將依實際情況啟動調查程序。
對於由物流方運送導致之損壞或遺失，本店會協助顧客向物流方提出索賠，但最終賠償以物流方之保險與條款為準；若物流方拒賠且本店經查核發現係本店包裝或交接之疏失，本店將與顧客協商補償方案。
若顧客於收貨後超過本店指定之申報期限（例如簽收後 24 小時或 48 小時，視情況而定）再提出索賠，本店有權拒絕受理或要求顧客提供充足證據以證明損壞並非因顧客自行使用所致。
對於古着之自然年代痕跡、手工不均以及輕微磨損等，本店將不視為運送損壞，除非顯示為運輸過程中新產生之明顯破壞。

九、退貨、換貨與運輸之關聯

本店退換貨政策另行訂定（請參閱本店之退換貨政策全文）；若購買者基於商品瑕疵欲辦理換貨或退貨，運輸相關之費用（退回運費、重寄運費）是否由本店承擔，將依具體情況判定並在辦理時說明。
如是本店明確之瑕疵或錯發商品，本店會承擔合理之退回及重新發貨之運費；若為顧客自行原因（如地址錯誤、拒收、私人因素）則由顧客承擔相關費用。

十、不可抗力與運輸延遲

在下列情況發生時，導致發貨或到貨延遲，本店及其物流合作方均不負延遲之賠償責任，但會盡力協助處理：天災、惡劣天氣、港口或機場關閉、政府限制、公共安全事件、罷工或其他超出本店控制之事件。遇上述情況，本店會儘快向顧客通報現況與預估恢復時間。

十一、特殊商品條款

極高價值或易碎古董：本店於銷售時將明確告知是否提供運輸保險、專人配送或特殊包裝；若顧客選擇自行取貨，視為放棄本店安排之專業運輸。
訂製或經修改之商品：經顧客確認後進行之修改或訂製，運輸安排與風險分配將在訂單確認時列明；此類商品常為最終銷售（Final Sale），不接受退貨，且若需特別運送方式，費用由顧客負擔。

十二、隱私與配送資料

本店會在合法、必要範圍內使用你的配送資料（姓名、地址、特殊交付指示）以完成運送與相關服務；本店不會在未獲授權下將你的個人資料出售或作不當利用。欲了解詳情，請參閱本店之私隱政策。若需更改配送地址或交付指示，請於發貨前立即通知本店（親臨店內說明為優先方式），逾期恕不處理或需按情況另行收費。

十三、爭議處理與法律適用

若因運輸產生爭議，雙方應先行友好協商；協商不成時，爭議以香港法律為準據法，並由香港法院專屬管轄。若涉及第三方物流之責任與賠償，則以相關合約及第三方條款為基礎處理。

十四、政策變更

本店保留隨時修訂本運輸政策之權利；修訂後之政策會於店內公示或於購買時告知，並以最新公告為準。舊有訂單之處理方式將以簽訂時之政策為基礎，除非雙方另有書面同意。

十五、查詢與現場協助

如對本運輸政策、交付安排或運送進度有任何疑問或需現場協助，歡迎親臨以下地址向本店職員查詢與確認（本店僅提供店內查詢，並不會在本政策內提供其他未經授權之聯絡方式）：

香港九龍尖沙咀加連威老道63號

本店將於現場以專業態度協助你確認取貨、包裝、運送或特別運輸安排，並會把所有運送相關之選項、風險與費用事先說明，確保顧客自由選擇並充分知情。

一、適用範圍

二、商品分類與運輸考量